FAQ

Die häufigsten Fragen und Antworten.

 

Allgemein

Was ist KurpfalzTEL?

Wo ist KurpfalzTEL verfügbar?

Was mache ich, wenn sich meine Daten geändert haben?

Wie lange ist die Vertragslaufzeit?

Was beinhaltet Telefon-Flat / Internet-Flat / TV-Angebot?

Muss ich mir die notwendigen Endgeräte selbst besorgen?

Was ist beim Vertragsende zu tun?

Passwort

 

Fragen zum Bestellvorgang

Wie kann ich KurpfalzTEL bestellen?

Kann ich nachträglich Produkte oder Optionen buchen?

Muss ich meine Bestellung über die E-Mail aktivieren?

Ich habe die Aktivierungsmail nicht mehr. Wie komme ich an eine neue?

Was beinhaltet das Bereitstellungsentgelt?

Was beinhaltet die Erstinstallation?

Was ist nicht in der Erstinstallation enthalten?

 

Fragen zum TV-Empfang

Wie empfange ich TV?

Empfang von verschlüsselten Sendern (Pay-TV) TV-Zusatzpakete

Welche Sender sind verschlüsselt?

Wo finde ich die CAS-ID/CHIP-ID?

Ist das CI+ Modul mit meinem CI-Slot kompatibel?

Was muss ich bei der Erstinbetriebnahme TV-Karte (Smartcard) beachten?

Einige Sender die in meinem Senderpaket enthalten sind, sind nicht empfangbar?

Für was gibt es die Jugendschutz-PIN?

Passwortservice

Kann ich SKY empfangen?

Keine Aufnahmefunktion / PVR-Funktion bei bestimmten Sendern

TV-Aufnahmen mit externen Speichermedien

 

Fragen zu den Telefondiensten

Bekomme ich einen Eintrag im Telefonbuch?

Ist es möglich, meine Rufnummern in elektronischen Verzeichnissen aufnehmen zu lassen?

Ist es möglich, einen Einzelverbindungsnachweis zu bekommen?

Besteht die Möglichkeit einer Mitnahme der bestehenden Rufnummer?

Wie kann ich meine Telefonnummern einzelnen Ports zuordnen?

 

Fragen zur Internetverbindung

Muss ich die Installations-CD des WLAN Routers (Fritzbox) verwenden?

Einstellungen am Router / Routerpasswort

Firmwareupgrades für Router

Unterstützt der WLAN-Router die verschlüsselte Übertragung von Daten?

Wo finde ich den WPA-Verschlüsselungscode für meine Endgeräte (WLAN Zugriff)?

Feste IP-Adresse

 

Fragen zum Kundenportal

Was ist das Onlinekundenportal („Kundenlogin“)?

 

Fragen bei Störung

Was muss ich bei Störungen unternehmen?